Om os Systemet Dokumentation Blog Login Registrer

Den store guide til succesfuld B2B Ecommerce

Digitaliseringen har fuldstændigt forandret den måde, vi kan handle sammen på. Det har udløst et globalt paradigmeskift inden for B2B handel, hvor B2B Ecommerce oplever en eksplosiv vækst, da teknologien tilbyder kunderne helt nye og langt lettere måder at handle på. Hidtil har mange B2B virksomheder afvist Ecommerce, man har ment at salg skulle ske traditionelt gennem sælgere eller via ordremodtagelse. En analyse fra Forrester viser f.eks., at omsætningen fra B2B Ecommerce kommer til at stige med hele 45% fra 2015 –> 2020.

Den bedste vej til maksimering af salget er at kunne levere gode, præcise og målrettede personaliserede realtids kundeoplevelser, hvor f.eks. adgang til self-service/selvbetjening er en væsentlig nøgle til øget omsætning som giver:

  • 49% større gennemsnitlig indkøbskurv
  • 44% højere værdi af indkøbskurven
  • 43% flere loyale kunder, der kommer igen

I denne 26 siders guide får du en fuld gennemgang af alt, hvad du skal vide om, hvordan du får succes med B2B Ecommerce. Guiden er udviklet til både at kunne give inspiration til den erfarne bruger og til mindre B2B virksomheder, som ikke tidligere har anvendt B2B Ecommerce.

 Bestil guiden gratis og få bl.a. svar på, hvordan du løser nedenstående udfordringer

 

*
*
*

Guiden giver dig svaret på en række udfordringer - herunder:

  • Vi kan ikke optimere kundeoplevelsen I forhold til vores online marketingambitioner
  • Vi kan ikke personalisere brugeroplevelsen i vores nuværende løsning
  • Vi kan ikke tilbyde kunderne adgang til selvbetjening
  • Vi bruger meget tid på at håndtere fejl på e-ordrer, forkerte priser eller forkerte leveringstider
  • Vi er vokset ud af vores nuværende platform og mangler sammenhæng med andre it-systemer
  • Vi oplever uhensigtsmæssige processer/arbejdsrutiner, f.eks. manuelle procedurer, som er kilde til fejl
  • Vi har svært at få Ecommerce-platformen til at ”snakke” med andre systemer
  • Vi skal manuelt indtaste produktdata direkte fra producenten
  • Vi oplever en dårlig performance med lange svartider, så vi mister ordrer/får flere henvendelser i kundesupport
  • Vi synes, at det er dyrt at vedligeholde
  • Vi synes, at det er besværligt/langsommeligt at vedligeholde/få foretaget justeringer/tilpasninger/ændringer
  • Kunderne synes, at det er besværligt at handle hos os
  • Kunderne afbestiller eller afventer med at lægge ordrer, når de ikke kan få specifikke, bekræftede leveringstider, inden de bekræfter ordren.

 

Vælg den rigtige e-handelsplatform - 10 spørgsmål checkliste

Den successfulde e-handelsforretning skal stå sin første rigtige test, når der skal vælges platform for projektet.

År for år er den totale omsætning for e-handel steget og alle kan blive enige om, at e-handel kan øge både omsætning, international ekspansion og kundeloyalitet for din virksomhed. Investeringen er lavere, end hvis du skulle etablere kontor i en anden region eller i udlandet.

Udefra ser det let ud og ligetil. Men der er en hage.

Undersøgelser viser, at de fleste tilfælde af kunder, der springer fra en ordre og forlader indkøbskurven, sker fordi kunden oplever en grad af ufleksibilitet i forbindelse med levering eller afhentning af ordren. Altså rene logistikovervejelser. Kunderne bliver skuffede, når varen efter ordreafgivelse, pludselig ikke er på lager, eller prisen er ændret, eller noget helt tredje. Alle mulige ”små-ting”, som har en stor negativ virkning, og efterlader kunden med et negativt indtryk. Kunden vil sandsynligvis forlade din web-shop og aldrig komme igen.

B2B  markedet er der store fordele i at automatisere ordremodtagelse og kundeservice og give kunderne bedre self-service betingelser. Men også dette kræver tilvænning, og det er vigtigt, at kunderne forstår fordele, og at du giver dem tid til omstillingen.

Uanset om du ønsker at servicere B2C kunder eller B2B  kunder er det vigtigt, at kundens oplevelse er positiv, konsistent, og at du tilfører den digitale oplevelse værdi. Om det er prissammenligninger, mange afhentningsmuligheder, selvbetjening, hurtig ordreafgivelse eller individuelt produktkatalog, skal du give kunden, hvad de forventer, og helst lidt til.

Nedenfor har vi listet nogle væsentlige spørgsmål, som du med fordel kan diskutere med den kollega’er og leverandører, så I er klar over, hvad I skal forlange en den nye løsning:

10 spørgsmål til valg af e-handelsplatform

  1. Anvender i et ERP system i virksomheden?
  2. Har I brug for at anvende ERP data i jeres løsning? F.eks. jeres varetekster, varekategorier, priser, lagerbeholdninger eller kundedata?
  3. Er jeres ERP system bestemmende for rapportering og forretningsprocesser internt i virksomheden?
  4. Har I overvejelser om effektiviseringsgevinster ved e-handel? Så som at reducere manuel behandling af ordrer?
  5. Har dine kunder behov for at kunne se aktuelle lagerbeholdninger og leveringstidspunkter?
  6. Mener du, at I kan forbedre jeres online dialog med kunden på jeres eksisterende site?
  7. Kan dit nuværende site anvende værktøjer til at forbedre kundeoplevelsen?
  8. Er fleksibilitet, robusted og sikkerhed vigtige parametre for dine online kunder?
  9. Håber du på at øge salget online?
  10. Er det vigtigt for dig, at du nemt kan skifte løsningspartner på dit nye site?

Vi håber, at du med disse 10 spørgsmål er blevet klogere på, hvad I har brug for at stille som krav til jeres nye e-handelsplatform. Har du brug for yderligere input, er du velkommen til at kontakte Evision.

Hjemmesiden bruger cookies. Ved fortsat at bruge vores hjemmeside accepterer du vores brug af cookies. Mere info